Cum sa sesizezi corect si complet o problema

Suntem constienti ca nu intotdeauna dispuneti de rabdarea si timpul necesare sa ne precizati toate detaliile unei probleme privind utilizarea site-ului. Dar pentru a va putea ajuta intr-un timp cat mai scurt avem nevoie de un minim de detalii care sa ne permita reproducerea problemei semnalate.

Iata asadar pasii pe care ii recomandam in trimiterea unei reclamatii.

In primul rand... cum ne puteti contacta?

1. Foloseste sectiunea “Contact” situata in partea de jos a oricarei pagini din site (daca esti logat in contul tau, campurile se completeaza automat cu datele tale, inclusiv adresa de email, insa daca ne contactezi cand esti nelogat trebuie sa le completezi tu).

2. Foloseste formularul “Parerea ta” situata in partea dreapta a oricarei pagini din site (si in cazul acestei modalitati de contact, daca esti logat adresa de email se completeaza automat).

3. Da-ne reply la unul din mailurile primite de la noi (ex: Newsletter-ul saptamanal, Ai primit voturi, etc.).

4. Scrie-ne un mail pe adresa webmaster@sentimente.ro, din adresa ta de email.

Trimite-ne un minim de informatii. Pentru ca fiecare caz are particularitatile lui este foarte important sa reproducem problema in conditii cat mai apropiate de ale tale. Asadar:

1. Precizeaza serviciul/serviciile cu care ai intampinat probleme.

2. Spune-ne ce browser folosesti (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera).

3. Spune-ne daca apar mesaje de eroare si care sunt acestea.

4. Foarte util este sa ne trimiti un printscreen ce surprinde situatia sesizata de tine. Pentru a trimite un printscreen urmeaza pasii de mai jos:

- apasa tasta Print Screen din coltul din dreapta-sus al tastaturii;

- deschide un program de grafica (cel mai folosit: Paint);

- apasa "ctrl+v" sau alege din meniul "Edit" comanda "Paste";

- salveaza imaginea in format jpg sau jpeg; - trimite imaginea astfel salvata pe adresa de e-mail a site-ului.

De exemplu: "Nu imi functioneaza mesageria clasica. Incerc sa citesc mesajele primite si imi apare 'Pagina solicitata de tine nu este disponibila. Este posibil sa fi accesat un link care nu mai este de actualitate sau sa fi introdus o adresa gresita.' Folosesc browserul Internet Explorer versiunea 7.0. Am incercat si cu Google Chrome si a dat aceeasi eroare."

Acum ca ne-am spus punctul de vedere il asteptam si pe al vostru. Deci daca cele de mai sus nu sunt suficient de utile sau clare, aveti idei privind instrumente pe care vi le putem pune la dispozitie pentru ca semnalarile voastre sa fie cat mai relevante, asteptam comentariile voastre.

O zi excelenta! :)